Вишератина Анастасия Сергеевна
педагог-психолог
МАОУ «СОШ№1 им. И.А.Куратова с углубленным изучением отдельных предметов» г.Сыктывкар
Цель: обучение эффективным стратегиям поведения в конфликте.
Задачи:
- Формирование представлений о различных стратегиях поведения в конфликте;
- Формирование понимания различий между стратегиями, их особенностей, выгодных и проигрышных нюансов каждой стратегии;
- Актуализация субъективного опыта, анализ собственных стратегий поведения в конфликте;
- Развитие навыков анализа и прогнозирования конфликтных ситуаций;
- Развитие умения выбора наиболее эффективной стратегии в разных ситуациях конфликта.
Оборудование и инструменты: распечатанные приложения, шариковые ручки, ПК, проектор, жребий.
Условия проведения: занятие проводится в просторном, светлом, хорошо проветриваемом помещении. Участники располагаются на стульях за столами (всего 5 столов), размещенными в свободном порядке в пространстве кабинета.
Участники: педагоги (10-20 чел).
Время проведения: 90 минут.
Ход занятия
Участники делятся на группы с помощью жеребьевки (например, цветными бумажками). Каждая группа занимает стол с табличкой (Приложение 1).
Ведущий: Здравствуйте, дорогие педагоги! Ежедневно в вашей профессиональной деятельности происходят ситуации, которые необходимо решать. Вы все с этим замечательно справляетесь. Улаживаете конфликты между ребятами, решаете родительские споры, противоречия между коллегами. Сегодняшняя встреча будет посвящена улучшению этих навыков. Немного психологического просвещения, несколько практических упражнений – и вы освоите важный и полезный для профессии педагога инструмент. В конфликтных ситуациях все люди ведут себя по-разному, и вы наверняка это замечаете и понимаете. Сегодня мы с вами рассмотрим несколько стратегий поведения в конфликте. Эти стратегии изображены на табличках на ваших столах в виде животных. Такое сравнение не случайно: оно облегчает понимание и запоминание особенностей стратегии поведения за счет ассоциативных связей с поведением животного. Каждая команда будет представлять одну из стратегий.
Каждая группа (2-4 чел.) получает письменное описание стратегии поведения в конфликте (Приложение 2).
На экран выводится Слайд 2, группам предлагается изучить письменное описание стратегий и внутри группы ответить на предложенные вопросы. Затем каждая группа представляет свою стратегию и свои ответы. Параллельно происходит сверка (Слайды 3-17).
Для закрепления понимания стратегий проводится упражнение, в котором группам нужно угадать, какая из стратегий зашифрована в картинке (Приложение 3).
Ведущий: А сейчас, когда вы познакомились с разными стратегиями поведения в конфликте, предлагаю узнать: а к какой стратегии чаще всего прибегаете вы? Сейчас вы получите бланки, а на экране увидите поговорки, пословицы и афоризмы. Внимательно читайте каждый пункт и оценивайте его следующим образом:
«5» - если это для вас весьма типично;
«4» - если вы часто руководствуетесь этим в конфликте;
«3» - иногда проявляется в вашем поведении в конфликтных ситуациях;
«2» - редко руководствуетесь подобным в конфликте;
«1» - если это для вас совсем нетипично.
На экран выводится тест (Слайды 18-19). Участники получают бланки (Приложение 4), в которые вносят свои ответы на тест.
Ведущий: Бланки ответов заполнены. Получилось 5 столбиков ответов. Прошу подсчитать сумму баллов в каждом столбике. В каком столбике получилось больше баллов – та стратегия и преобладает в вашем поведении.
Интерпретация результатов:
1 столбик – черепаха\избегание;
2 столбик – акула\соперничество;
3 столбик – хамелеон\приспособление;
4 столбик – лиса\компромисс;
5 столбик – сова\сотрудничество.
Для закрепления и более глубокого понимания на экран выводится модель Томаса-Килмана (Слайд 20). Повторяются ситуации, в которых та или иная стратегия будут уместны и эффективны.
Ведущий: А теперь переходим к практике. Попробуйте спрогнозировать развитие конфликтной ситуации с точки зрения применения различных стратегий. Рассмотрите эффективность разных стратегий в этой ситуации и выберите самую подходящую для решения конфликта.
Группы получают бланки с описанием конфликтной ситуации (Приложение 5). Задание: предположить развитие и решение конфликта в зависимости от выбранной стратегии участников. По завершению команды представляют свои ответы.
Участники делятся впечатлениями, выводами, открытиями. На этапе завершения возможно формулирование участниками установок и задач.
Приложение 1.
Приложение 2.
Соперничество (Акула)
Активное противостояние одной стороны другой. Мотивация к победе слишком высока. Человек может считать, что он должен одержать победу любой ценой.
«Силовой» способ разрешения конфликта. Выигрывает тот, кто сильнее.
Стратегия, которая подразумевает отстаивание собственных интересов в ущерб интересам собеседника. Человек уверен в своей правоте и хочет единолично одержать победу в споре. Основные действия: жесткий контроль поведения оппонента, давление и применение уловок, провокации и манипуляции, нежелание вступать в конструктивный диалог.
Чаще используют люди амбициозные, уверенные, агрессивные.
Приспособление (Хамелеон)
Характеризуется безоговорочным принятием позиции оппонента. Человек убирает свои потребности и желания на задний план, чтобы не допустить конфликтной ситуации. Для стратегии характерны следующие действия: согласие с требованиями оппонента, отсутствие претензий и проявление лести.
Сторона, идущая на уступки, проигрывает другой стороне.
Зачастую происходит из-за страха высказать свое мнение. Поэтому, несмотря на внутренний протест, человек всё же соглашается с мнением оппонента. Конфликт не разрешается таким путем, а просто затухает на время.
Стратегия характерна для мирных, уступчивых людей.
Избегание (Черепаха)
Человек всячески пытается избежать конфликта и отложить важное решение на потом. Он не только не проявляет интереса к конфликтной ситуации, но и игнорирует позицию оппонента. Для него свойственно демонстративно уходить, отказываться от взаимодействия, отрицать важность конфликта, специально замедлять процесс решения, подавлять эмоциональные реакции.
При избегании человек стремится «перевести стрелки» на что-то другое, чтобы не концентрировать внимание на самом конфликте.
Конфликтная ситуация не разрешается. Высока вероятность возникновения конфликта снова, возможно, в более сильной форме.
Чаще используют люди, неуверенные в себе или находящиеся в тисках непреодолимых обстоятельств.
Компромисс (Лиса)
Тактика, при которой частично удовлетворяются интересы обеих сторон. Человек старается уравновешивать позиции, предлагать встречные варианты, стремится найти взаимовыгодное решение. Такая тактика является справедливой по отношению к обоим участникам спора.
При компромиссе каждая из сторон в какой-то мере отказывается от первоначальных требований, идя на уступки оппоненту. При этом это взаимный и добровольный процесс.
Нет силового давления. Это исключительно путь диалога, переговоров.
Результат – выработка решения, которое удовлетворит, пусть и не в полной мере, обе стороны.
Чаще используют люди гибкие, дипломатичные.
Сотрудничество (Сова)
Человек стремится разрешить ситуацию таким способом, чтобы полностью удовлетворить свои потребности и потребности оппонента. То есть найти такое решение, которое будет выгодно всем. Для такой тактики свойственно анализировать предмет конфликта, рассчитывать ресурсы участников, чтобы отыскать общую выгоду, внимательно выслушать позицию собеседника. Данная стратегия способствует развитию доверия и долгосрочных межличностных отношений.
При сотрудничестве обе стороны конфликта могут отказаться от первоначальной позиции для того, чтобы затем выработать общую. Основная задача – решение конфликта именно совместными усилиями.
Чаще используют люди сильные, зрелые, уверенные в себе.
Приложение 3.
Перейти к конкурсам для психологов
Приложение 4.
|
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
|
1. |
|
2. |
|
3. |
|
4. |
|
5. |
|
|
6. |
|
7. |
|
8. |
|
9. |
|
10. |
|
|
11. |
|
12. |
|
13. |
|
14. |
|
15. |
|
|
16. |
|
17. |
|
18. |
|
19. |
|
20. |
|
|
21. |
|
22. |
|
23. |
|
24. |
|
25. |
|
|
26. |
|
27. |
|
28. |
|
29. |
|
30. |
|
|
31. |
|
32. |
|
33. |
|
34. |
|
35. |
|
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
|
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
|
1. |
|
2. |
|
3. |
|
4. |
|
5. |
|
|
6. |
|
7. |
|
8. |
|
9. |
|
10. |
|
|
11. |
|
12. |
|
13. |
|
14. |
|
15. |
|
|
16. |
|
17. |
|
18. |
|
19. |
|
20. |
|
|
21. |
|
22. |
|
23. |
|
24. |
|
25. |
|
|
26. |
|
27. |
|
28. |
|
29. |
|
30. |
|
|
31. |
|
32. |
|
33. |
|
34. |
|
35. |
|
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
|
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
|
1. |
|
2. |
|
3. |
|
4. |
|
5. |
|
|
6. |
|
7. |
|
8. |
|
9. |
|
10. |
|
|
11. |
|
12. |
|
13. |
|
14. |
|
15. |
|
|
16. |
|
17. |
|
18. |
|
19. |
|
20. |
|
|
21. |
|
22. |
|
23. |
|
24. |
|
25. |
|
|
26. |
|
27. |
|
28. |
|
29. |
|
30. |
|
|
31. |
|
32. |
|
33. |
|
34. |
|
35. |
|
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
|
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
№ |
Баллы |
|
1. |
|
2. |
|
3. |
|
4. |
|
5. |
|
|
6. |
|
7. |
|
8. |
|
9. |
|
10. |
|
|
11. |
|
12. |
|
13. |
|
14. |
|
15. |
|
|
16. |
|
17. |
|
18. |
|
19. |
|
20. |
|
|
21. |
|
22. |
|
23. |
|
24. |
|
25. |
|
|
26. |
|
27. |
|
28. |
|
29. |
|
30. |
|
|
31. |
|
32. |
|
33. |
|
34. |
|
35. |
|
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
Итого |
|
Приложение 5.
|
Во время пребывания в школе ребенок получил травму. Родитель пришел в школу и в агрессивной форме обвиняет Вас и других педработников в том, что «не досмотрели», «приняли не те меры», «не предупредили событие\конфликт» , «не так\не вовремя среагировали» и пр. |
|
|
Соперничество |
|
|
Избегание |
|
|
Приспособление |
|
|
Компромисс |
|
|
Сотрудничество |
|
|
Родитель приходит в школу и обвиняет Вас и\или других учителей в несправедливом отношении и необъективном оценивании работ его ребенка. Требует повысить оценку, аргументируя это ориентацией на медаль\психологический комфорт ребенка\поступление в желаемый вуз и т.д. |
|
|
Соперничество |
|
|
Избегание |
|
|
Приспособление |
|
|
Компромисс |
|
|
Сотрудничество |
|
|
Ребенок, не имеющий согласие законного представителя на психолого-педагогическое сопровождение, поучаствовал в диагностическом мероприятии. Родитель пришел в школу и в агрессивной форме требует объяснений, как так получилось. |
|
|
Соперничество |
|
|
Избегание |
|
|
Приспособление |
|
|
Компромисс |
|
|
Сотрудничество |
|
|
В классе между детьми произошла конфликтная ситуация. Родитель одного из детей пришел в школу и стал выяснять отношения непосредственно с другим ребенком, используя высокий тон голоса и угрозы. Вы вмешались, но родитель агрессивно настроен и к Вам тоже. |
|
|
Соперничество |
|
|
Избегание |
|
|
Приспособление |
|
|
Компромисс |
|
|
Сотрудничество |
|
|
Родитель одного из учащихся позвонил по телефону и сообщил, что в адрес его ребенка в социальных сетях поступают насмешки, угрозы со стороны одноклассников. Родитель угрожает жалобой в «соответствующие органы», обвиняя Вас в бездействии и попустительстве. |
|
|
Соперничество |
|
|
Избегание |
|
|
Приспособление |
|
|
Компромисс |
|
|
Сотрудничество |
|
